Hội thảo “Tái thiết quản trị doanh nghiệp: Hiệu quả kinh doanh cao – Chuyển đổi số nhanh – Trải nghiệm khách hàng xuất sắc” do Asia University Vietnam đồng tổ chức diễn ra ngày 4/4 đã thu hút sự tham gia của hơn 300 nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp và chuyên gia trong nhiều lĩnh vực.
Sự kiện quy tụ 11 diễn giả đến từ các tổ chức và doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước, bao gồm TS. Nguyễn Tú Anh (Nguyên Vụ trưởng Vụ Tổng hợp, Ban Kinh tế Trung ương), PGS. TS. Nicola McNeil (Đại học Công nghệ Swinburne, Úc), cùng đại diện Techcombank, EY Vietnam, FPT Telecom, Amazon Global Selling Vietnam,…
Không chỉ dừng ở các bài trình bày, hội thảo còn tạo ra không gian trao đổi đa chiều giữa các nhà quản lý cấp trung, cấp cao và cộng đồng doanh nghiệp, xoay quanh những thách thức đang đặt ra trong bối cảnh chuyển đổi số và biến động kinh tế toàn cầu.
Khi doanh nghiệp buộc phải “tái thiết”
Một trong những nội dung xuyên suốt của hội thảo là áp lực tái thiết mà doanh nghiệp đang đối mặt.
Theo TS. Hoàng Việt Hà, sự thay đổi hiện nay không đến từ một yếu tố riêng lẻ mà là sự cộng hưởng của nhiều biến số: công nghệ, tốc độ vận hành, nguồn lực và bối cảnh địa chính trị. Những yếu tố này buộc doanh nghiệp phải điều chỉnh lại cách vận hành, trong đó công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo, đóng vai trò trung tâm.
Hiệu quả kinh doanh vì vậy cũng được nhìn nhận lại. Bên cạnh yếu tố tài chính, doanh nghiệp cần quan tâm đến tốc độ, khả năng vận hành linh hoạt và trải nghiệm khách hàng – những yếu tố ngày càng quyết định năng lực cạnh tranh.
“Mở gì – Giữ gì – Bỏ gì”: Tư duy quản trị trong thế giới bất định
Trong phần trình bày tại hội thảo, TS. Nguyễn Tú Anh đưa ra một khung tiếp cận đáng chú ý: “Mở gì – Giữ gì – Bỏ gì”. Theo ông, công nghệ số và trí tuệ nhân tạo đang làm thay đổi bản chất của doanh nghiệp, từ cách tổ chức đến cách vận hành. Nhờ khả năng xử lý dữ liệu lớn và theo thời gian thực, doanh nghiệp có thể hoạt động linh hoạt hơn, đồng thời giảm sự phụ thuộc vào các cấu trúc truyền thống.
Xu hướng “tinh gọn hóa” ngày càng rõ rệt khi nhiều hoạt động được thuê ngoài, trong khi doanh nghiệp tập trung vào năng lực cốt lõi. Tuy nhiên, sự thay đổi này cũng kéo theo sự phân hóa mạnh mẽ giữa các nhóm doanh nghiệp. Một mặt, các doanh nghiệp nhỏ, chuyên môn hóa sâu có thể tận dụng công nghệ để phát triển nhanh. Mặt khác, các tập đoàn lớn tiếp tục mở rộng lợi thế về quy mô và dữ liệu. Ở giữa, nhóm doanh nghiệp quy mô trung bình có xu hướng thu hẹp – hiện tượng được gọi là “missing middle”.
Ở góc độ nhân lực, TS. Nguyễn Tú Anh nhận định trí tuệ nhân tạo sẽ làm thay đổi cấu trúc lao động, khi các công việc lặp lại dần bị thay thế, trong khi nhu cầu đối với lao động có kỹ năng cao và năng lực đặc thù ngày càng tăng.
Ông nhấn mạnh: “Trong một thế giới đầy biến động, điều quan trọng không phải là doanh nghiệp mạnh hay yếu, mà là khả năng thích ứng với sự thay đổi”.
Ba phiên thảo luận: Bài toán quản trị từ thực tiễn doanh nghiệp
Điểm đáng chú ý của hội thảo là ba phiên thảo luận song song, nơi các vấn đề quản trị được tiếp cận từ góc nhìn thực tiễn. Ở phiên thảo luận về hiệu quả kinh doanh, ông Trần Đình Khiêm (Giám đốc Ngân hàng số, Techcombank) cùng ông Trần Trung Dũng – Tổng Giám đốc, Mutual Group Vietnam chia sẻ kinh nghiệm tối ưu vận hành trong bối cảnh chuyển đổi kép.
Phiên chuyển đổi số tập trung vào bài toán triển khai thực tế tại doanh nghiệp, đặc biệt là với các mô hình SMEs, thông qua chia sẻ của TS. Nguyễn Trí Anh – Tổng Giám đốc, Medlatec và ông Phạm Chí Nhu – Tổng Giám đốc & Nhà sáng lập Coolmate.
Trong khi đó, phiên về trải nghiệm khách hàng với sự tham gia của ông Nguyễn Phú An – Phó Tổng Giám đốc, phụ trách chiến lược trải nghiệm khách hàng, FPT Telecom làm rõ vai trò của dữ liệu trong việc nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy tăng trưởng.
Những chia sẻ tại các phiên này cho thấy công nghệ không phải là đích đến, mà là công cụ cần được triển khai gắn với chiến lược và vận hành thực tế.
Đặc biệt, phiên tọa đàm bàn tròn với sự tham gia của TS. Hoàng Việt Hà, ông Trần Đình Khiêm, ông Nguyễn Quang Khánh (Giám đốc Marketing & Truyền thông Khách sạn JW Marriott Hà Nội), ông Phạm Chí Nhu, bà Nguyễn Bảo Châu (Quản lý tài khoản cấp cao, Amazon Global Selling Vietnam) và ông Bruno Destombes (Chuyên gia Cấp cao về Chiến lược và Cải tiến Liên tục, Star Consulting) đã tạo nên không gian kết nối đa chiều giữa góc nhìn chiến lược và thực tiễn vận hành.
Tại đây, các vấn đề cốt lõi của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số như cân bằng giữa đổi mới và ổn định, giữa công nghệ và con người, giữa tăng trưởng và phát triển bền vững được đặt ra và trao đổi một cách trực diện.
Qua những chia sẻ và phản biện, phiên thảo luận cho thấy một thực tế rõ ràng: quá trình chuyển đổi không chỉ là câu chuyện của công nghệ, mà còn là bài toán tổng thể về tổ chức, con người và cách doanh nghiệp ra quyết định trong bối cảnh biến động.
“Bản đồ chiến lược” cho doanh nghiệp Việt
Khép lại hội thảo, ông Đào Phương Bắc – Giám đốc EY Parthenon, EY Vietnam đã tổng kết bằng một cách tiếp cận mang tính hệ thống về quản trị doanh nghiệp. Theo ông, một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần được xây dựng trên nền tảng quản trị vững chắc, kết hợp giữa hệ thống, công nghệ và con người.
Trong đó, cấu trúc ba tầng – chiến lược, điều hành và vận hành – đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và tối ưu nguồn lực. Đặc biệt, tầng điều hành là nơi tạo ra giá trị thông qua việc kết nối và điều phối các bộ phận. Ông cũng nhấn mạnh rằng dù môi trường kinh doanh thay đổi nhanh, những nguyên tắc quản trị cốt lõi vẫn là nền tảng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển lâu dài.
Từ các chia sẻ tại hội thảo, có thể thấy một điểm chung: doanh nghiệp đang bước vào giai đoạn chuyển đổi sâu rộng, nơi khả năng thích ứng trở thành yếu tố quyết định. Trong một thế giới mà công nghệ và dữ liệu liên tục thay đổi cách vận hành, lợi thế không còn nằm ở quy mô hay nguồn lực, mà ở khả năng điều chỉnh nhanh chóng trước những biến động. Và chính trong bối cảnh đó, quản trị doanh nghiệp không còn là bài toán nội bộ, mà trở thành năng lực cốt lõi để tồn tại và phát triển.
