Hàng trăm nhà khoa học và lãnh đạo doanh nghiệp lớn quy tụ tại Hội thảo quốc tế về Quản trị trải nghiệm khách hàng của Swinburne Việt Nam

Ngày 27/11 vừa qua, hội thảo “Quản trị Trải nghiệm khách hàng trong thời đại Công nghệ số” do Swinburne Việt Nam tổ chức đã diễn ra thành công tại thành phố Đà Nẵng. Hội thảo thu hút sự quan tâm và đóng góp của hàng loạt chuyên gia đầu ngành đến từ trong nước và quốc tế, cùng nhiều lãnh đạo cấp cao và nhà quản lý doanh nghiệp.

Hội thảo diễn ra tại Swinburne Việt Nam – cơ sở Đà Nẵng với sự tham gia của các chuyên gia hàng đầu trong Quản trị trải nghiệm khách hàng

Cầu nối giữa nghiên cứu học thuật và thực tiễn doanh nghiệp

Được biết, hội thảo Quản trị trải nghiệm khách hàng trong thời đại Công nghệ số nằm trong khuôn khổ Hội thảo Quốc tế về Khởi nghiệp và Kinh tế trong thời kỳ bất định (EEEU 2024), được đăng cai tổ chức bởi Swinburne Việt Nam tại thành phố Đà Nẵng. Sự kiện là sáng kiến hợp tác giữa các trường đại học danh tiếng, cơ quan chính phủ và các doanh nghiệp từ nhiều quốc gia trên thế giới.

Hội thảo là diễn đàn quốc tế của các chuyên gia và học giả danh tiếng đến từ nhiều doanh nghiệp và trường đại học lớn trên thế giới, thảo luận về mối liên kết giữa khởi nghiệp, đổi mới sáng tạo và quản lý tổ chức trong bối cảnh toàn cầu hóa, đồng thời đưa ra các giải pháp cấp thiết cho doanh nghiệp. 

Được biết, EEEU 2024 đã nhận về gần 200 bài nghiên cứu đến từ hơn 30 quốc gia trên thế giới, trong số đó có khoảng 90 công trình sẽ được xuất bản trong bộ sách “Springer Proceedings in Business and Economics”, thuộc danh mục Scopus.

Shark Bùi Quang Minh tham gia hội thảo và chia sẻ về chủ đề Những xu hướng Khởi nghiệp mới nổi tại Việt Nam

Nằm trong khuôn khổ EEEU 2024, hội thảo “Quản trị trải nghiệm khách hàng trong thời đại Công nghệ số” có sự góp mặt của hàng loạt những khách mời danh tiếng: ông Hoàng Nam Tiến – Phó Chủ tịch hội đồng trường Đại học FPT, ông Nguyễn Dương – Nhà sáng lập kiêm Chủ tịch VPERIA, “Shark” Bùi Quang Minh – Chủ tịch Beta Group, ông Đan Tuấn Anh – Tổng Giám đốc Fujitsu Việt Nam,…

Cùng với đó là sự tham gia của các học giả đến từ hơn 30 quốc gia trên thế giới, là đại diện của các trường đại học danh tiếng như Đại học Công nghệ Swinburne – Australia, Đại học Debrecen – Hungary, Đại học Công nghệ Czestochowa – Ba Lan,… Các học giả đã thảo luận và trình bày nghiên cứu xung quanh các vấn đề nổi bật nhất hiện nay liên quan đến đổi mới, công nghệ, và nền kinh tế toàn cầu.

Hoàng Việt Hà – Giám đốc Swinburne Việt Nam, đại diện Ban tổ chức phát biểu khai mạc hội thảo

Phát biểu khai mạc sự kiện, TS. Hoàng Việt Hà – Giám đốc Swinburne Việt Nam, cho biết: “Hội thảo không chỉ là diễn đàn thảo luận các vấn đề cấp thiết hiện nay về đổi mới và công nghệ, mà còn là cầu nối gắn kết giới học thuật và doanh nghiệp từ khắp nơi trên thế giới.”

Cơ hội trao đổi cùng các chuyên gia hàng đầu về Quản trị trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và truyền thông đã mở ra những cơ hội mới cũng như thách thức trong việc hiểu và phục vụ khách hàng. Quản trị trải nghiệm khách hàng trong thời đại công nghệ số đòi hỏi ứng dụng các công nghệ mới để có thể thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cũng như vận hành quy trình dịch vụ một cách hiệu quả, ở tất cả các điểm chạm của khách hàng. Hội thảo lần này tập trung thảo luận về những vấn đề quan trọng xoay quanh chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh công nghệ số đang không ngừng phát triển.

Ông Hoàng Nam Tiến phân tích về chiến lược xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội

Mở đầu hội thảo là hai phiên cố vấn doanh nghiệp với sự dẫn dắt của các chuyên gia đầu ngành. Ông Hoàng Nam Tiến, Phó chủ tịch hội đồng trường Đại học FPT, đã có phần chia sẻ về xây dựng chiến lược tăng trưởng cho doanh nghiệp thông qua ứng dụng Trí tuệ nhân tạo và nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Ông nhấn mạnh: “Đến năm 2030, doanh nghiệp chỉ có thể sống sót nếu trở thành doanh nghiệp của nền kinh tế trải nghiệm, nơi những gì chúng ta mang đến cho khách hàng là duy nhất với từng khách hàng.”

Song song với đó, ông Nguyễn Dương – Nhà sáng lập kiêm Chủ tịch VPERIA, đồng thời cũng là người đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế (CCXP), đã có phiên cố vấn doanh nghiệp về chủ đề “Thấu hiểu khách hàng và Thiết kế trải nghiệm khách hàng”.

Phiên cố vấn doanh nghiệp của ông Nguyễn Dương – một trong những chuyên gia hàng đầu tại Việt Nam về Quản trị trải nghiệm khách hàng

“Các doanh nghiệp hiện nay cần phải kịp thời nắm bắt sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, đồng thời ứng dụng công nghệ để có thể tận dụng cơ hội tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng”, ông chia sẻ. 

Thảo luận các chủ đề nổi bật xoay quanh ứng dụng công nghệ nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng

Trong phần tiếp theo của hội thảo, hai phiên thảo luận đã lần lượt diễn ra, mang đến phần chia sẻ của hàng loạt các chuyên gia với bề dày kinh nghiệm trong quản trị trải nghiệm khách hàng, đồng thời cũng là những lãnh đạo doanh nghiệp danh tiếng. 

Tại phiên thứ nhất với chủ đề “Chiến lược và chiến thuật quản lý quy trình trải nghiệm khách hàng hiệu quả trong thời đại công nghệ số”, các diễn giả đã làm rõ tầm quan trọng của việc tích hợp công nghệ vào quản lý trải nghiệm khách hàng. PGS. TS. Nguyễn Đăng Minh, Chủ tịch GKM Vietnam, đã chia sẻ về công nghệ quản trị được phát triển tại Việt Nam, nhấn mạnh sự cần thiết phải kết hợp đổi mới sáng tạo cùng những phương pháp quản lý phù hợp với điều kiện và nhu cầu cụ thể của thị trường Việt Nam. 

Bên cạnh đó, ông Nguyễn Phú An, nguyên Giám đốc Trải nghiệm khách hàng của FPT Telecom, đã giới thiệu mô hình hệ thống OmniChannel tại FPT Telecom, từ đó chỉ ra cách thức xây dựng một hệ thống đồng bộ giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên mọi kênh bán hàng của doanh nghiệp.

Các chuyên gia cũng đã có phiên thảo luận và hỏi đáp cùng người tham dự

TS. Đan Tuấn Anh – Tổng Giám đốc Fujitsu Việt Nam cũng có phần chia sẻ về cách thức và chiến lược ứng dụng các công nghệ hiện đại nhất hiện nay như Trí tuệ nhân tạo hay Máy học để tối ưu trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt, Shark Ana Lê Mỹ Nga – Chủ tịch Quỹ đầu tư WeAngels, đã mang đến phần thảo luận về vai trò quan trọng của các tổ chức giáo dục trong việc thúc đẩy đổi mới sáng tạo tại doanh nghiệp.

Shark Lê Mỹ Nga phân tích về tầm quan trọng của việc kết nối giữa doanh nghiệp và các trường Đại học

Phiên thảo luận thứ hai tập trung vào chủ đề “Quản trị trải nghiệm khách hàng thuộc các lĩnh vực khác nhau: Phân tích từ tình huống thực thi xuất sắc”, với những bài học thực tế từ doanh nghiệp trong đa dạng nhiều lĩnh vực. 

Ông Andre Pierre Gentzsch, Tổng Giám đốc Điều hành Quần thể Du lịch Ariyana – Furama Đà Nẵng, đã chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn trong việc xây dựng và quản lý đội ngũ nhân sự chất lượng cao, từ đó tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong ngành du lịch và khách sạn. Cùng với đó, bà Cindy Nguyễn, Giám đốc Dịch vụ Sinh viên của Swinburne Việt Nam, đã giới thiệu các công cụ đo lường trải nghiệm sinh viên, giúp tạo ra môi trường học tập hạnh phúc và thúc đẩy thành công nghề nghiệp cho sinh viên.

Cũng trong phiên thảo luận thứ hai này, phần chia sẻ của ông Michael Lee, Giám đốc điều hành tại CreBiz Factory, đã tập trung làm rõ cách thức xây dựng mô hình kinh doanh khả thi từ việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng, từ đó tạo ra những giá trị bền vững trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. 

Hội thảo Quản trị Trải nghiệm Khách hàng trong Thời đại Công nghệ số đã mang đến những xu hướng công nghệ mới nhất và chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp có thể phát triển bền vững trong kỷ nguyên số. Đây cũng là diễn đàn kết nối các nhà nghiên cứu, chuyên gia và các lãnh đạo doanh nghiệp, nhằm xây dựng giải pháp quản trị trải nghiệm khách hàng tối ưu nhờ ứng dụng công nghệ.

Ly Tran